Pružanje odlične korisničke usluge

Bez obzira šta radite u Vašoj kompaniji ili organizaciji, naziv Vašeg radnog mesta je „Onaj koji rešava probleme“, a funkcija je „zadovoljstvo kupaca“. Vaš klijent je svako od koga zavisi kontinuirani uspeh i sigurnost Vašeg posla. Vaš klijent je takođe svako čiji uspeh i sigurnost zavisi od Vas. Najbolji ljudi i kompanije su opsednuti korisničkom uslugom. Klijent je najvažnija osoba o kojoj razmišljaju. Sve što rade je osmišljeno da zadovolji bolje kupce na neki način. Kao što je Sem Volton rekao: „Pravi šef je uvek klijent jer on može da nas otpusti bilo kada tako što će jednostavno odlučiti da svoj novac potroši negde drugde“. Vaša sposobnost da razvijete i održavate reputaciju visokokvalitetne usluge je ključna za uspeh i prosperitet Vaše organizacije i uspeh Vaše karijere.

U ovoj lekciji ćete naučiti:

• Četiri nivoa korisničke usluge.
• Četiri nivoa proizvoda.
• Kako da razvijete strategiju korisničke usluge.
• Kako da odredite rangiranje Vašeg kvaliteta na tržištu.

Trajanje lekcije: 30 minuta

Aktiviranjem registracionog linka imate pristup lekciji 10 dana.

Finansijska vrednost je prikazana u dinarima sa uračunatim PDV-om.